ชื่อผลงาน : ระบบจองคิวออนไลน์ผ่าน Application (Line Official) เพื่อให้คำปรึกษานักศึกษา

1. บทคัดย่อ  

     การพัฒนาระบบจองคิวนัดหมายแบบออนไลน์ผ่าน Application (Line official) เพื่อให้คำปรึกษานักศึกษา จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อปรับวิธีการให้บริการเพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19  2) เพื่อลดระยะเวลาในการรอรับบริการด้านให้คำปรึกษา  3) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่นักศึกษา  ดำเนินการโดยทำการออกแบบกระบวนงานและขั้นตอนการขอพบเจ้าหน้าที่ผ่านระบบจองคิวผ่านแอพพลิเคชั่นได้หลายอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ค โทรศัพท์ทั้งระบบแอนดรอย์และระบบไอโอเอส และเลือกใช้ Line Official Accountเป็นช่องทางการสื่อสาร

     ผลการดำเนินงาน พบว่าในช่วงเวลาตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2565 ถึงเดือนกรกฎาคม 2565 มีนักศึกษา ผลการดำเนินงาน เริ่มจัดเก็บข้อมูลและเริ่มใช้ระบบอย่างเป็นทางการในภาคการศึกษา 1/2565 พบว่า ในช่วงเวลาตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2565 ถึงเดือนสิงหาคม 2565 (3 เดือน) นักศึกษาใช้ระบบจองคิวทั้งสิ้น จำนวน 337 ครั้ง  โดยแยกเป็นการนัดหมายเจ้าหน้าที่ เพื่อขอคำปรึกษาแนะนำ ด้านทุนการศึกษา ด้านกิจกรรม และเรื่องอื่น ๆ ดังนี้

1. รับผิดชอบโดย นางสาวดวงมณี วชรกุลธร จำนวน 282 ครั้ง แยกเป็นเดือนมิถุนายน 2565 จำนวน 195 ครั้ง เดือน กรกฎาคม 2565 จำนวน  51 ครั้ง และเดือนสิงหาคม 2565 จำนวน 5 ครั้ง
2. รับผิดชอบโดย นางธีมาพร เนาว์โสภา จำนวน 19 ครั้ง แยกเป็นเดือนมิถุนายน 2565 จำนวน 5 ครั้ง  เดือน กรกฎาคม 2565 จำนวน  7 ครั้ง และเดือนสิงหาคม 2565 จำนวน 7 ครั้ง
3. รับผิดชอบโดย นายเฉลิมชัย ไชยกาล จำนวน 36  ครั้ง แยกเป็นเดือนมิถุนายน 2565 จำนวน 9 ครั้ง เดือน กรกฎาคม 2565 จำนวน  14 ครั้ง และเดือนสิงหาคม 2565 จำนวน 13 ครั้ง

2. บทนำ  

      เนื่องจากในปัจจุบันมีการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เป็นวงกว้าง ทำให้การจัดการเรียนการสอน การติดต่อขอใช้บริการด้านต่าง ๆ แก่นักศึกษา ต้องดำเนินการภายใต้มาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 ตามประกาศของกระทรวงสาธารณสุขอย่างเคร่งครัด งานพัฒนานักศึกษา คณะวิศวกรรมศาสตร์ เห็นความสำคัญของการลดความแออัดในการเข้ามาใช้บริการด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะการให้คำปรึกษาแนะนำแก่นักศึกษา การที่ต้องใช้ลักษณะการพูดคุยใกล้ชิดนักศึกษาจำนวนมาก และมีระยะเวลานาน ทำให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบมีความเสี่ยงติดเชื้อสูง ดังนั้นจึงได้จัดทำระบบจองคิวเพื่อเข้าพบเจ้าหน้าที่งานพัฒนานักศึกษา คณะวิศวกรรมศาสตร์ เพื่อจำกัดจำนวนนักศึกษาให้เป็นไปตามข้อกำหนดในการป้องกันการแพร่ระบาด รวมทั้งการแก้ปัญหาการรอคิวเป็นเวลานาน เกิดความสะดวกทั้งนักศึกษาและเจ้าหน้าที่  

3. วัตถุประสงค์

1. เพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
2. เพื่อลดระยะเวลาในการรอรับบริการด้านให้คำปรึกษา
3. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่นักศึกษา

4. วิธีการ/เครื่องมือ  

4.1 วิธีการ เครื่องมือ เทคโนโลยี

1. ทำการออกแบบกระบวนงานและขั้นตอนการขอพบเจ้าหน้าที่ โดยกำหนดหลักการให้ผุ้ใช้งานสามารถใช้ระบบ จองคิวผ่านแอพพลิเคชั่นได้หลายอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ค โทรศัพท์ทั้งระบบแอนดรอย์และไอโอเอส

        2. การสร้างช่องทางการนัดหมาย โดยนำเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ โดยการสร้างLine Official Account “@315cruct”

       3. แจ้งประชาสัมพันธ์ให้นักศึกษาเพิ่มเพื่อนLine Official Account ด้วยไอดีไลน์@315cruct ที่ทางงานพัฒนานักศึกษาได้จัดทำขึ้น

       4. นักศึกษาจองคิวผ่าน Rich menu“ระบบจองคิว” แล้วลงทะเบียนการจองคิว เมื่อนักศึกษาจองคิวเสร็จ ระบบจะแจ้งเตือนไปยังกลุ่มไลน์ของเจ้าหน้าที่

       5. เจ้าหน้าที่อนุมัติวันที่จะให้นักศึกษาเข้าพบ ตามรายละเอียดที่แจ้งมา และจะมีระบบการแจ้งเตือนกลับไปยังนักศึกษาเพื่อบอกรายละเอียดการนัด ทั้งนี้นักศึกษาสามารถเช็ควันนัดย้อนหลังได้ผ่านทาง Rich menu  “เช็ควันนัด” ด้วยรหัสนักศึกษา ก็จะสามารถทราบรายละเอียดวันนัดด้วยเช่นกัน

วิธีการและแนวคิด

1. สร้าง Line Official Account                                                      
2. เขียนโปรแกรมระบบการจองคิว                                        
3. เขียนโปรแกรมสำหรับให้นักศึกษาค้นหารายละเอียดการจอง      
4. เขียนโปรแกรมเชื่อมต่อกับระบบ Line Official Account                     
5. เขียนโปรแกรมสำหรับให้เจ้าหน้าที่จัดการข้อมูลเบื้องหลัง และเก็บข้อมูลสรุปผลการเข้าใช้งานของนักศึกษา
6. สร้าง Rich Menu Line Official Accoumt  เพื่อใช้งานที่ Line Official Account   

4.2 รูปแบบและขั้นตอนการใช้งาน  

ผลการดำเนินงาน เริ่มจัดเก็บข้อมูลและเริ่มใช้ระบบอย่างเป็นทางการในภาคการศึกษา 1/2565 พบว่า ในช่วงเวลาตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2565 ถึงเดือนสิงหาคม 2565 (3 เดือน) นักศึกษาใช้ระบบจองคิวทั้งสิ้น จำนวน 337 ครั้ง  โดยแยกเป็นการนัดหมายเจ้าหน้าที่ เพื่อขอคำปรึกษาแนะนำ ด้านทุนการศึกษา ด้านกิจกรรม และเรื่องอื่น ๆ ดังนี้

1. รับผิดชอบโดย นางสาวดวงมณี วชรกุลธร จำนวน 282 ครั้ง แยกเป็นเดือนมิถุนายน 2565 จำนวน 195 ครั้ง เดือน กรกฎาคม 2565 จำนวน  51 ครั้ง และเดือนสิงหาคม 2565 จำนวน 5 ครั้ง
2. รับผิดชอบโดย นางธีมาพร เนาว์โสภา จำนวน 19 ครั้ง แยกเป็นเดือนมิถุนายน 2565 จำนวน 5 ครั้ง  เดือน กรกฎาคม 2565 จำนวน  7 ครั้ง และเดือนสิงหาคม 2565 จำนวน 7 ครั้ง
3. รับผิดชอบโดย นายเฉลิมชัย ไชยกาล จำนวน 36  ครั้ง แยกเป็นเดือนมิถุนายน 2565 จำนวน 9 ครั้ง เดือน กรกฎาคม 2565 จำนวน  14 ครั้ง และเดือนสิงหาคม 2565 จำนวน 13 ครั้ง

     จากการเก็บแบบสำรวจความพึงพอใจนักศึกษาที่เข้าใช้ระบบจองคิวออนไลน์ ระหว่างเดือนมิถุนายน -สิงหาคม 2565 โดยใช้ระยะเวลาในการจัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจระหว่างวันที่ 26 สิงหาคม – 30 สิงหาคม 2565 (จำนวน 4 วัน) มีนักศึกษาตอบแบบสำรวจออนไลน์ จำนวน 123 ราย แบ่งเป็นชาย 52 คน หญิง 71 คน พบว่านักศึกษาส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก จำนวน 59 คน คิดเป็นร้อยละ 48%

6. สรุป

     จากการดำเนินงาน สรุปได้ว่าระบบจองคิวออนไลน์สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ทั้งระบบจองคิว และระบบ SMSแจ้งเตือนข้อมูลข่าวสาร ต่าง ๆ ภายในงานพัฒนานักศึกษาได้อย่างฉับไวและทันเหตุการณ์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อการดำเนินการของหน่วยงานในเรื่องอื่น ๆ ได้อีก เช่น (1) การประชาสัมพันธ์ (2) การนัดหมายกิจกรรม (3) การแจ้งข่าวทุนการศึกษา (4) การรับสมัครนักศึกษาจิตอาสา (5) กิจกรรมต่าง ๆ

7. ความสามารถในการนำผลงานไปใช้ประโยชน์  หรือต่อยอดเพื่อให้บุคคลหรือหน่วยงานอื่นไปใช้ประโยชน์ได้ในวงกว้าง (impact)

ระบบจองคิวออนไลน์ สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับหน่วยงาน ระบบงานอื่น ๆ เช่น งานบริหารทั่วไป งานวิชาการ งานการเจ้าหน้าที่ งานการเงิน งานพัสดุ ธุรการภาควิชาต่าง ๆ โดยการปรับเนื้อหาหรือการออกแบบโปรแกรมเพิ่มเติมตามบริบทของงานนั้น ๆ

ดาวน์โหลดไฟล์นำเสนอ